Política de privacidad — SYMT PoS

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

SYMT MX (en adelante, «SYMT MX» o «nosotros»), con domicilio en México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de la aplicación móvil SYMT PoS y de su panel web de administración.

Contacto de privacidad: soporte@symt.mx

2. Quién responde por cada dato

• Datos del negocio y de su personal (dueño, gerentes y cajeros): SYMT MX es el responsable.
• Datos de los clientes del negocio (los que se registran para fiar, apartar o facturar): el negocio que los captura es el responsable. SYMT MX los trata por encargo del negocio, únicamente para prestarle el servicio, y no los usa para ningún otro fin.

Si eres cliente de un negocio que usa SYMT PoS y quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, dirígete primero al negocio. También puedes escribirnos y canalizaremos tu solicitud.

3. Datos que tratamos

• Negocio: nombre comercial, correo electrónico, teléfono, dirección, logo, datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal y código postal) y la configuración de sus tickets.
• Personal del negocio: nombre, correo electrónico, contraseña, rol (administrador, gerente o cajero), sucursal asignada y fecha del último acceso.
• Clientes del negocio: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI), límite de crédito, saldo pendiente, compras, apartados y abonos.
• Operación del negocio: productos, precios, inventario, proveedores, ventas, devoluciones, turnos de caja, entradas y retiros de efectivo, cortes y conteos de inventario, con la fecha y la persona que registró cada movimiento.
• Pagos de las ventas: método de pago (efectivo, tarjeta, transferencia o crédito), monto, cambio entregado y, si el cajero la anota, una referencia de la operación. La app no lee, no recibe y no guarda números de tarjeta ni datos bancarios.
• Suscripción: los comprobantes de pago de la suscripción a SYMT PoS que el negocio sube en el panel web.
• Identificador del dispositivo: un identificador de la tablet o del teléfono donde se instala la app, para reconocerlo como caja del negocio (identificador de proveedor en iOS; identificador de Android en Android).
• Registros técnicos: dirección IP, fecha y hora de las solicitudes al servidor, para seguridad y diagnóstico.

No recopilamos tu ubicación, los contactos de tu teléfono, tus fotos, el micrófono ni datos biométricos. SYMT PoS no usa herramientas de analítica ni de publicidad, y no rastrea tu actividad en otras apps o sitios.

4. Cómo obtenemos los datos

• Del negocio, cuando contrata SYMT PoS con SYMT MX y cuando lo configura en el panel web.
• De quien administra el negocio, cuando da de alta a su personal.
• Del personal del negocio, cuando registra ventas, clientes, apartados y abonos en la app o en el panel.
• Del dispositivo, el identificador descrito arriba, la primera vez que se usa la app.

5. Para qué usamos los datos

Únicamente para estas finalidades, todas necesarias para prestar el servicio:

• Operar el punto de venta: cobros, inventario, clientes, crédito, apartados, turnos y cortes de caja.
• Permitir el inicio de sesión, restablecer la contraseña y proteger las cuentas.
• Enviar por correo el código para restablecer la contraseña.
• Administrar la suscripción del negocio.
• Atender solicitudes de soporte.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables en México.

No usamos los datos para publicidad ni para perfilamiento, y no los vendemos. No hay finalidades secundarias.

6. Base legal

Tratamos los datos con base en tu consentimiento y en la relación de servicio que tienes con SYMT MX, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

7. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores que nos ayudan a operar SYMT PoS, que actúan por nuestra cuenta y únicamente para prestarnos su servicio:

• SendPulse: envío de los correos de restablecimiento de contraseña (correo electrónico y nombre).

La aplicación y la base de datos se alojan en servidores administrados por SYMT MX. Los proveedores están obligados a guardar confidencialidad y a proteger los datos con medidas equivalentes a las nuestras. Algunos pueden tratarlos fuera de México.

Fuera de estos casos, solo entregaremos datos a una autoridad competente cuando la ley nos obligue a hacerlo.

8. Seguridad

• Toda la comunicación entre la app, el panel y el servidor viaja cifrada (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan con hash bcrypt: nadie, ni siquiera SYMT MX, puede leerlas.
• Las sesiones caducan automáticamente. Al cambiar o restablecer la contraseña se cierran las sesiones abiertas en otros dispositivos.
• El código para restablecer la contraseña vence a los 10 minutos, sirve una sola vez y se bloquea tras varios intentos equivocados.
• Cada negocio solo accede a su propia información y, dentro del negocio, el acceso depende del rol de cada persona.
• En el dispositivo, la sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema (el Llavero en iOS; el almacén de claves en Android).
• Las ventas que se registran sin internet se guardan en el espacio privado de la app hasta que se envían al servidor, y se excluyen de las copias de seguridad de iCloud y de Google.

9. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras el negocio tenga SYMT PoS contratado.

• Personal del negocio: el administrador puede dar de baja a una persona desde el panel web; con eso deja de poder entrar. Para que además se borren tus datos personales, escribe a soporte@symt.mx desde el correo de tu cuenta. Al borrarse una cuenta se eliminan tu nombre, tu correo y tu contraseña. Las ventas, cortes y movimientos que registraste se conservan sin tus datos personales, porque forman parte de la contabilidad del negocio.
• Negocio: el dueño puede pedir la eliminación del negocio y de toda su información escribiendo a soporte@symt.mx.
• Clientes del negocio: el negocio puede corregir los datos de sus clientes desde el panel web. Para eliminar a un cliente, el negocio o el propio cliente pueden escribir a soporte@symt.mx.

Las copias de respaldo se eliminan en un plazo máximo de 30 días hábiles. Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a guardar, durante el plazo que esta marque. El negocio puede tener sus propias obligaciones fiscales de conservar sus registros de ventas.

10. Tus derechos (ARCO)

Puedes Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Para hacerlo, escribe a soporte@symt.mx con:

• Tu nombre y el correo asociado a la cuenta.
• El derecho que quieres ejercer y a qué datos se refiere.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

11. Permisos de la app

• Cámara: para leer los códigos de barras de los productos. La imagen se procesa en el dispositivo: no se guardan fotos ni se envían al servidor.
• Bluetooth: para conectar la impresora de tickets del mostrador. Solo se envía a la impresora el contenido del ticket.
• Ubicación (solo Android 11 y anteriores): esas versiones de Android la exigen para buscar dispositivos Bluetooth. SYMT PoS no lee ni guarda tu ubicación.

SYMT PoS no pide acceso a tus contactos, tus fotos, el micrófono ni las notificaciones.

12. Datos financieros, datos sensibles y menores de edad

El saldo y el límite de crédito de los clientes son datos patrimoniales. Al negocio que fía o aparta le corresponde obtener el consentimiento de sus clientes para registrarlos.

SYMT PoS no está diseñado para guardar datos personales sensibles, como información de salud o creencias. No deben anotarse en los datos de los clientes.

SYMT PoS es una herramienta para negocios, dirigida a personas mayores de 18 años.

13. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, avisaremos por correo al negocio antes de que entre en vigor.

14. Contacto

• Correo: soporte@symt.mx
• Sitio web: www.symt.mx