Política de Privacidad de ViryWare

Fecha de entrada en vigor: 28 de Julio 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

SYMT MX S.A.S. (en adelante, "SYMT"), con Registro Federal de Contribuyentes SMX220728DF8 y domicilio en Agustin de Iturbide 303-A, Col. Tamulte de las Barrancas, C.P. 86150, Villahermosa, Tabasco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso.

Para cualquier asunto relacionado con datos personales, SYMT ha designado un área específica de atención:

• Correo electrónico: soporte@symt.mx
• Teléfono: 9932-34-50-13
• Domicilio de atención: el señalado en el párrafo anterior
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 hrs a 17:00 hrs

Este aviso se pone a disposición a través del sitio https://viryware.symt.mx y dentro de la aplicación móvil ViryWare.

2. Alcance: qué es ViryWare y en qué carácter tratamos los datos

ViryWare es una aplicación de gestión de ventas por catálogo, pedidos y cobranza que SYMT MX ofrece bajo suscripción a negocios y personas que realizan actividad comercial (en adelante, "el Suscriptor").

En la operación de ViryWare intervienen dos tipos distintos de datos personales, y SYMT MX actúa con un carácter distinto en cada caso. Esta distinción determina a quién debe dirigirse una persona para ejercer sus derechos:

A) Datos del Suscriptor y de las personas usuarias de la aplicación. Respecto de estos datos, SYMT MX actúa como responsable. Los recaba directamente, define sus finalidades y responde por su tratamiento. Se rigen por la Sección 3.A y por las finalidades de la Sección 4.A de este aviso.

B) Datos de los clientes, contactos y destinatarios finales que el Suscriptor captura o carga en la aplicación. Respecto de estos datos, SYMT MX actúa como encargado por cuenta del Suscriptor. SYMT MX los almacena y procesa únicamente para prestar el servicio contratado, conforme a las instrucciones del Suscriptor, y no los utiliza para finalidades propias. El responsable de estos datos es el Suscriptor, quien determina qué información captura, con qué finalidad y bajo qué consentimiento.

En consecuencia, si usted es cliente de un negocio que utiliza ViryWare y desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, debe dirigirse directamente a ese negocio, no a SYMT MX. SYMT MX atenderá y apoyará al Suscriptor en la ejecución de esas solicitudes conforme a la Sección 10.C.

3. Datos personales que se someten a tratamiento

3.A — Datos del Suscriptor y personas usuarias (SYMT MX como responsable)

3.B — Datos de clientes finales cargados por el Suscriptor (SYMT MX como encargado)

Estos datos son capturados por el Suscriptor y su contenido depende de él. De manera enunciativa, la aplicación permite registrar:

Aviso importante para los Suscriptores. El historial de adeudos, abonos y saldos constituye dato patrimonial en términos de la legislación aplicable, y su tratamiento requiere el consentimiento expreso de la persona titular. Como responsable de esos datos, corresponde a usted, y no a SYMT MX, poner su propio aviso de privacidad a disposición de sus clientes, recabar dicho consentimiento y conservar evidencia de él. SYMT MX no verifica ni puede verificar el cumplimiento de esta obligación.

3.C — Datos personales sensibles

SYMT MX no recaba, no solicita y no requiere datos personales sensibles (origen étnico o racial, estado de salud, información genética o biométrica, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual) para la prestación del servicio ViryWare.

La aplicación no contiene campos destinados a este tipo de información. El Suscriptor se obliga a no capturar datos sensibles en los campos de texto libre, notas o imágenes de la aplicación. Si lo hace, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad y en contravención de los Términos de Servicio.

4. Finalidades del tratamiento

4.A — Finalidades necesarias (no requieren su consentimiento)

Son indispensables para prestarle el servicio; si usted se opone a ellas, SYMT MX no puede mantener la relación:

1. Crear, identificar, autenticar y administrar su cuenta y la de las personas usuarias de su organización.
2. Alojar, sincronizar y respaldar la información que usted registra en la aplicación entre sus dispositivos y los servidores de SYMT MX.
3. Operar las funciones del servicio: catálogo de productos, pedidos, entregas, cobros, abonos, agenda y reportes.
4. Administrar la suscripción: alta, vigencia, renovación, avisos de vencimiento, suspensión y baja.
5. Emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones contables y fiscales.
6. Brindar soporte técnico y atender sus reportes, dudas y solicitudes.
7. Enviar notificaciones operativas dentro de la aplicación o mediante notificaciones locales del dispositivo: recordatorios de agenda que usted mismo configuró, avisos de vencimiento de suscripción, alertas de error de sincronización.
8. Detectar, prevenir e investigar fallas, abusos, accesos no autorizados o usos contrarios a los Términos de Servicio.
9. Conservar registros técnicos de acceso y operación con fines de seguridad, auditoría y aclaración de incidentes.
10. Cumplir requerimientos de autoridad competente y obligaciones legales aplicables.

4.B — Finalidades que requieren su consentimiento

No son necesarias para el servicio. Usted puede negarlas desde ahora o en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio contratado:

1. Enviarle información comercial, promociones, descuentos u ofertas sobre ViryWare u otros productos de SYMT MX.
2. Invitarle a participar en encuestas, pruebas de nuevas funciones o programas piloto.
3. Utilizar el nombre o logotipo de su negocio como referencia comercial o caso de éxito en materiales de SYMT MX.

Para negar cualquiera de estas finalidades, escriba a soporte@symt.mx indicando su nombre, el correo con el que está registrado y cuál o cuáles finalidades desea rechazar. SYMT MX le confirmará el registro de su negativa dentro de los 5 días hábiles siguientes. Su negativa no es causa de suspensión ni de cargo alguno. 

4.C — Consentimiento expreso para datos financieros o patrimoniales

Los datos relativos a sus pagos de suscripción y a los movimientos económicos que usted registra en la aplicación tienen carácter patrimonial. Al contratar el servicio, activar su suscripción y aceptar los Términos de Servicio y este aviso de privacidad mediante la casilla correspondiente, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de dichos datos con las finalidades necesarias señaladas en la Sección 4.A.

5. Enlace de consulta para clientes finales

ViryWare ofrece al Suscriptor una función que genera un enlace de consulta de solo lectura, para que éste lo comparta con un cliente suyo y esa persona pueda revisar su propio estado de cuenta sin necesidad de crear una cuenta ni instalar la aplicación.

Sobre esta función:

• El enlace solo lo genera y comparte el Suscriptor, bajo su decisión y responsabilidad. SYMT MX no lo envía a ninguna persona.
• El enlace muestra únicamente la información del cliente para el que fue generado: sus pedidos, entregas, abonos y saldo. No expone datos de otros clientes ni información interna del negocio.
• El enlace es de solo lectura: quien lo consulta no puede modificar, agregar ni eliminar información.
• El enlace es revocable en cualquier momento por el Suscriptor. Una vez revocado, deja de funcionar de forma inmediata y permanente.
• El enlace utiliza un identificador aleatorio no derivado de datos personales. Cualquier persona que cuente con el enlace puede ver su contenido, por lo que corresponde al Suscriptor y al destinatario custodiarlo y no difundirlo.
• SYMT MX registra la fecha y hora de las consultas y la dirección IP de origen con fines de seguridad.

Los datos mostrados a través de esta función son datos respecto de los cuales SYMT MX actúa como encargado. El responsable es el Suscriptor que generó el enlace.

6. Transferencias y comunicaciones de datos

SYMT MX no vende, no renta ni comercializa sus datos personales.

SYMT MX no transfiere sus datos personales a terceros con fines de mercadotecnia, publicidad, elaboración de perfiles ni cualquier otro fin ajeno a la prestación del servicio.

6.1 Infraestructura propia

La información que usted registra en ViryWare se almacena y procesa en servidores propiedad de SYMT MX S.A.S., operados directamente porSYMT MX y ubicados físicamente en territorio mexicano, en el estado de Tabasco.

SYMT MX no utiliza servicios de nube de terceros para el alojamiento de la base de datos, los respaldos ni el procesamiento de la informacióndel servicio. En consecuencia, no se realizan transferencias  internacionales de datos personales derivadas de la operación de ViryWare.

La única salida de datos hacia infraestructura de terceros ubicada fuera de México es la descrita en la Sección 6.4, limitada a su dirección de correo electrónico y únicamente cuando usted solicita restablecer su contraseña.

6.2 Supuestos en que SYMT MX comunica datos personales

SYMT MX únicamente comunica datos personales en los siguientes casos, que no requieren su consentimiento por tratarse de excepciones previstas en la ley:

1. Ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), para la emisión de comprobantes fiscales digitales y el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables a cargo de SYMT MX. Este trámite se realiza de forma directa en los sistemas del SAT, sin intervención de proveedores de certificación externos.
2. Ante autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado, mandamiento escrito o resolución judicial.
3. Cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación jurídica entre usted y SYMT MX.

6.3 Terceros con relación propia con la persona usuaria

La aplicación ViryWare se distribuye a través de App Store (Apple Inc.) y Google Play (Google LLC). Estas plataformas no son encargadas de SYMT MX ni tratan datos por su cuenta: mantienen una relación directa e independiente con usted y recaban su propia información —como el registro de descarga, el identificador de su cuenta y los datos de pago cuando aplique— conforme a sus respectivas políticas de privacidad, ajenas y no atribuibles a SYMT MX.

SYMT MX no recibe de dichas plataformas los datos de su cuenta personal de Apple o de Google.

6.4 Correo electrónico

SYMT MX utiliza la plataforma SendPulse, operada por SendPulse Inc., exclusivamente para el envío del correo electrónico mediante el cual usted puede restablecer la contraseña de su cuenta cuando así lo solicita.

SendPulse actúa como encargado de SYMT MX: trata la información únicamente conforme a las instrucciones de SYMT MX, no la utiliza para finalidades propias y está obligado contractualmente a guardar confidencialidad, en términos del acuerdo de tratamiento de datos celebrado entre ambas partes. Al tratarse de una remisión a un encargado y no de una transferencia a un tercero, esta comunicación no requiere su consentimiento.

Cuándo ocurre: únicamente cuando usted solicita expresamente restablecer su contraseña. SYMT MX no envía correos de ningún otro tipo a través de esta plataforma.

Datos que se remiten: su dirección de correo electrónico y un enlace temporal de un solo uso para completar el restablecimiento.

Datos que NO se remiten: SYMT MX no remite a esta plataforma su información fiscal ni de pago, ni dato alguno de los clientes, pedidos, entregas, abonos o saldos que usted registra en la aplicación. Toda esa información permanece en los servidores de SYMT MX en México, conforme a la Sección 6.1.

Ubicación: SendPulse opera servidores ubicados en Estados Unidos de América y en la República Federal de Alemania. En consecuencia, su dirección de correo electrónico sale de territorio mexicano únicamente para efectos de este envío.

Otras comunicaciones: los avisos operativos del servicio —vencimiento de suscripción, recordatorios de agenda y alertas de sincronización— se entregan dentro de la aplicación y mediante notificaciones locales de su dispositivo, sin intervención de proveedores externos. SYMT MX no utiliza esta plataforma para el envío de comunicaciones comerciales o promocionales.

7. Medidas de seguridad

SYMT MX ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre las que se encuentran:

• Cifrado de las comunicaciones entre la aplicación y los servidores mediante protocolo TLS.
• Almacenamiento de contraseñas mediante funciones criptográficas de resumen, de modo que no son legibles ni recuperables por SYMT MX.
• Control de acceso por credenciales individuales, con aislamiento estricto de la información entre organizaciones: ningún Suscriptor puede acceder a los datos de otro.
• Registros de acceso y de operación para efectos de auditoría.
• Respaldos periódicos de la base de datos.
• Restricción del acceso administrativo al personal estrictamente necesario, sujeto a obligaciones de confidencialidad.

Ninguna medida de seguridad es infalible. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, SYMT MX lo notificará sin dilación a las personas afectadas y a la autoridad competente, informando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las recomendaciones aplicables y las acciones correctivas adoptadas.

8. Plazo de conservación

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Aplicación móvil ViryWare: no utiliza cookies. Almacena localmente en su dispositivo la información necesaria para operar sin conexión y para mantener su sesión iniciada. Esta información se elimina al cerrar sesión o desinstalar la aplicación.

Sitio web viryware.symt.mx: 

• Utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y la sesión. No emplea cookies de análisis, publicidad ni rastreo de terceros.

10. Derechos ARCO y medios para ejercerlos

10.A — Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales y conocer las condiciones y generalidades de su tratamiento.
• Rectificar sus datos cuando sean inexactos, estén desactualizados o incompletos.
• Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, se hayan tratado en contravención a la ley, o haya concluido la relación contractual.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluido el uso automatizado de los mismos cuando afecte significativamente sus derechos.

El ejercicio de cualquiera de estos derechos no condiciona ni impide el ejercicio de los demás, y es gratuito; únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

10.B — Cómo ejercerlos

Envíe su solicitud a soporte@symt.mx o preséntela en el domicilio indicado en la Sección 1, incluyendo:

1. Nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de identificación oficial vigente que acredite su identidad, o del instrumento que acredite la representación legal.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que busca ejercer el derecho y del derecho que desea ejercer.
4. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos.
5. Tratándose de rectificación, además: las modificaciones solicitadas y la documentación que las sustente.

Plazos. SYMT MX le comunicará la determinación adoptada dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles posteriores a dicha comunicación. Ambos plazos podrán ampliarse por una sola vez y por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, informándole la ampliación y su motivo.

Si su solicitud no cumple con los requisitos anteriores o resulta insuficiente, SYMT MX podrá requerirle información adicional dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción; usted contará con 10 días hábiles para atender el requerimiento.

10.C — Si usted es cliente de un negocio que utiliza ViryWare

Si sus datos fueron capturados en ViryWare por un negocio del que usted es cliente, el responsable de esos datos es ese negocio, y a él debe dirigir su solicitud. SYMT MX no puede acceder, modificar ni eliminar esa información por iniciativa propia, ni determinar la procedencia de la solicitud.

Si usted no logra identificar o contactar al negocio responsable, puede escribir a soporte@symt.mx y SYMT MX le orientará sobre el canal correspondiente en la medida de sus posibilidades técnicas y legales. 

11. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud dirigida a soporte@symt.mx con los mismos requisitos señalados en la Sección 10.B. La revocación surtirá efectos sin carácter retroactivo.

Considere que la revocación del consentimiento respecto de las finalidades necesarias descritas en la Sección 4.A implica la imposibilidad de continuar prestándole el servicio y, en consecuencia, la terminación de la suscripción.

12. Limitación del uso o divulgación de sus datos

Además de los derechos anteriores, usted puede solicitar que SYMT MX limite el uso o divulgación de sus datos personales escribiendo a soporte@symt.mx. De resultar procedente, SYMT MX registrará su solicitud en un listado interno de exclusión y le confirmará su inscripción dentro de los 5 días hábiles siguientes.

13. Menores de edad

ViryWare está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. SYMT MX no recaba conscientemente datos personales de menores de edad.

Si usted es Suscriptor, se obliga a no registrar datos de menores de edad en la aplicación sin contar con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.

Si SYMT MX tiene conocimiento de que se han registrado datos de un menor sin dicho consentimiento, procederá a su eliminación.

14. Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o presume alguna violación a las disposiciones aplicables, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

15. Cambios al aviso de privacidad

SYMT MX puede modificar o actualizar este aviso de privacidad para atender cambios legislativos, requerimientos de autoridad, modificaciones en el servicio, en el modelo de negocio o en sus prácticas de privacidad.

Toda modificación se publicará en https://www.symt.mx/politica-de-privacidad-viryware con la fecha de última actualización visible.

Se recomienda consultar periódicamente esta página.

Este aviso de privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente a partir del 21 de marzo de 2025.

AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO

Responsable: SYMT MX S.A.S., con domicilio en Agustin de Iturbide 303-A, Col. Tamulte de las Barrancas, C. P. 86150, Villahermosa, Tabasco.

Datos que tratamos: nombre, correo electrónico, teléfono, datos del negocio, datos fiscales, comprobantes de pago e información técnica del dispositivo. No recabamos datos personales sensibles.

Para qué los usamos (finalidades necesarias): crear y administrar su cuenta, alojar y sincronizar la información que usted registra, operar las funciones del servicio, administrar su suscripción y facturación, darle soporte, mantener la seguridad del sistema y cumplir obligaciones legales.

Finalidades que requieren su consentimiento: envío de información comercial y promociones, invitación a encuestas y pruebas de nuevas funciones, y uso del nombre de su negocio como referencia comercial. Puede negarlas ahora o después, sin afectar su servicio, escribiendo a soporte@symt.mx.

Datos de sus clientes: la información de clientes que usted capture en la aplicación es de su responsabilidad; SYMT MX únicamente la aloja y procesa por cuenta suya.

Sus derechos: puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento o limitar su uso, escribiendo a soporte@symt.mx.